• Về Tierra
Logo Logo white

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

Tierra Diamond chính thức thành lập vào tháng 05/2016 với mục tiêu mang đến cho khách hàng Việt Nam cơ hội sở hữu trang sức kim cương thiên nhiên chất lượng cao ở chi phí hợp lý.
Trong bối cảnh “tranh tối tranh sáng” của thị trường Kim cương trong nước - nơi có sự tham gia của rất nhiều cá nhân & đơn vị lớn nhỏ với vô vàn tiêu chuẩn chất lượng và mức giá khác nhau, chúng tôi đã chứng kiến rất nhiều người tiêu dùng phải chịu thiệt thòi vì mua hàng chỉ dựa vào cảm tính, yếu tố truyền miệng hay lời mời chào của người bán.
Vì lẽ đó, bên cạnh yếu tố quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm, Tierra còn đặt ra sứ mệnh chia sẻ những thông tin trung thực, những kiến thức chính xác về Kim cương Thiên nhiên đến công chúng; qua đó giúp mỗi khách hàng có thể tự tin ra quyết định đúng đắn và đạt được lợi ích tối đa. Chúng tôi tin rằng, với những nỗ lực của mình, thị trường sẽ ngày càng trở nên chuẩn mực hơn, minh bạch hơn và việc sở hữu kim cương thiên nhiên sẽ ngày càng dễ dàng hơn.
Chúng tôi theo đuổi mô hình “Click & Brick” - kết hợp thế mạnh của các nền tảng online và cửa hàng vật lý nhằm mục tiêu biến trang sức kim cương và việc mua sắm trang sức kim cương thật sự trở thành niềm vui thích, một trải nghiệm đặc sắc cho những khách hàng thế hệ mới – hiện đại, cá tính và đòi hỏi rất cao.

Mở rộng tất cả

Mở rộng tất cả

  1. Kim cương Thiên nhiên chất lượng
    • Chúng tôi đảm bảo sàng lọc và kiểm định kĩ càng trước khi mỗi viên kim cương được bán ra thị trường. Bên cạnh các yếu tố hay được khách hàng quan tâm như kích thước (Carat), Nước (Color), Độ sạch (Clarity) chúng tôi còn đặc biệt chú trọng đến việc xem xét chất lượng cắt mài (Cut), tính huỳnh quang (Fluorescent), tính đối xứng (Symmetry) … để đảm bảo viên kim cương luôn cho độ sáng cao (Brilliance) và lửa mạnh (Fire).
    • Tất cả kim cương của Tierra (kích thước từ 4.00 mm trở lên) đều được kiểm định và có giấy chứng nhận từ GIA – Gemological Institute of America, với mã cạnh được khắc trên viên kim cương có thể dùng để tra cứu và xác thực thông tin. Với kim cương rời (không có kiểm định GIA) hoặc kim cương nhân tạo (chỉ khi có yêu cầu đặc biệt của khách), chúng tôi sẽ thông tin rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo khi bàn giao sản phẩm.
    • Đối với kim cương tấm, chúng tôi chỉ sử dụng kim cương ở chất lượng cao nhất (D-E-F/VVS) với nước và độ sạch tối thiểu bằng với chất lượng của viên chủ. Chỉ trong các trường hợp đặc biệt, dưới sự yêu cầu của khách hàng, kim cương nhân tạo hoặc các loại đá quý khác sẽ được sử dụng thay thế với những ghi chú rõ ràng, minh bạch trên Giấy Đảm Bảo; bên cạnh đó giá của sản phẩm cũng sẽ được phản ánh tương ứng.
    • Kim cương thiên nhiên được bán tại Tierra Diamond 100% tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt về khai thác, có nguồn gốc sạch, không liên quan đến các vấn đề vi phạm về nhân quyền, chiến tranh, … theo đúng tinh thần của tiêu chuẩn Kimberley (Kimberly Process).
  2. Vàng đúng tuổi
    • Chúng tôi chế tác & cung cấp trang sức vàng 24k, 18k, 14k, 10k với sự cam kết tuyệt đối về hàm lượng.
    • Trong bất kì sự thay đổi nào (chỉ khi có sự yêu cầu của khách hàng) so với hàm lượng chuẩn, chúng tôi sẽ có những ghi chú rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo.
  3. Thông tin minh bạch
    • Chúng tôi đảm bảo các thông số kĩ thuật của sản phẩm (cân nặng, hàm lượng vàng, số lượng & kích cỡ kim cương tấm, tiêu chuẩn 4C, …) đều được thể hiện rõ ràng và minh bạch trên Giấy Đảm Bảo.
    • Khách hàng có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, kiểm định lại các thông số này trước khi nhận hàng và thanh toán (các chi phí phát sinh do yêu cầu kiểm tra đặc biệt ngoài quy trình chuẩn của Tierra Diamond nếu có sẽ được chịu bởi khách hàng).
  4. Trách nhiệm với khách hàng
    • Chúng tôi cam kết chế độ thu đổi hấp dẫn nhất dành cho tất cả các sản phẩm được bán ra (trừ trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận riêng với khách hàng và được ghi rõ trên Giấy Đảm Bảo).
    • Như một sự tự tin và cam kết về chất lượng chế tác, chúng tôi cung cấp dịch vụ BẢO HÀNH & SỬA CHỮA MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI với thân nhẫn và kim cương tấm dưới 2.0mm (trừ các trường hợp hư hỏng do tác động của sự va đập, của nhiệt độ cao, các hóa chất ăn mòn kim loại, … hoặc các trường hợp ngoại lệ khác được quy định trong Điều khoản Miễn trừ Trách nhiệm). Ngoài ra, trang sức của Tierra Diamond cũng được hưởng dịch vụ kiểm tra, vệ sinh và làm mới miễn phí mỗi 6 tháng.
  5. Phát triển bền vững
    • Chúng tôi theo đuổi sự phát triển bền vững với giá trị cốt lõi là sự TRUNG THỰC, CÔNG BẰNG và TRÁCH NHIỆM. Các giá trị này được thể hiện trong cả 4 mối quan hệ: Tierra với Khách hàng, Tierra với Nhân viên, Tierra với Đối tác và Tierra với Cộng Đồng.
    • Chúng tôi đảm bảo sự phát triển cả về thu nhập, đời sống và điều kiện làm việc của nhân viên thông qua cơ sở vật chất phù hợp, huấn luyện đào tạo thường xuyên, các chế độ phúc lợi đầy đủ theo luật định, và sự tưởng thưởng xứng đáng theo hiệu quả công việc.

  1. Mua tại cửa hàng
    • Văn phòng Tierra Diamond mở cửa từ 9:00 sáng đến 20:00 tối hằng ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi thông báo trước trên trang chủ website và trên Facebook page chính thức của Tierra Diamond).
    • Do mô hình tư vấn 1:1, đề cao sự riêng tư và thoải mái, chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước và gọi cho nhân viên tư vấn 30 phút trước khi đến cửa hàng để được đón tiếp một cách chu đáo nhất
    • Khi mua hàng có sẵn tại cửa hàng, quý khách sẽ cần thanh toán 100% trước khi chúng tôi thực hiện các điều chỉnh theo yêu cầu (ví dụ thay đổi size nhẫn, đính đá, …). Nếu những điều chỉnh nhỏ này có thể được thực hiện trong thời gian dưới 60 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện để quý khách có thể nhận hàng ngay. Trong trường hợp những thay đổi, chỉnh sửa với thời gian lâu hơn, quý khách sẽ được hẹn để nhận hàng vào ngày kế tiếp.
  2. Mua hàng online
    • Quý khách có thể đặt mua sản phẩm Tierra Diamond trực tuyến thông qua website hoặc Facebook Tierra Diamond.
    • Trong thời gian làm việc từ 9:00 sáng đến 20:00 tối, nhân viên Tierra sẽ đảm bảo phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian không quá 30 phút để từ lúc tiếp nhận.
    • Để được báo giá chính xác & sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp ni/size chính xác. Nhân viên Tierra Diamond sẽ hướng dẫn quý khách cách thức tự đo hoặc hỗ trợ chuyển dụng cụ đo ni cho quý khách trong trường hợp cần thiết (đối với khách hàng đã đặt cọc).
    • Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ giao hàng khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.
  3. Chính sách đặt hàng thiết kế riêng
    • Khi đặt hàng, quý khách hàng sẽ thanh toán tiền cọc tương đương 20% giá trị sản phẩm và thanh toán 80% còn lại vào ngày nhận hàng.
    • Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế, 3D và tính toán chính xác, chúng tôi sẽ có thông báo điều chỉnh về giá theo thông số thực tế.
    • Giá được báo/ niêm yết theo từng sản phẩm (giá món). Tierra không có trách nhiệm để bóc tách giá sản phẩm thành các thành phần riêng lẻ nhu vàng, kim cương, công chế tác, thiết kế …
    • Tierra Diamond sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi hình ảnh 3D cho quý khách duyệt mẫu trước khi sản xuất. Khách hàng được thay đổi thiết kế nhưng không quá 2 lần. Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác. Kể từ thời điểm này, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh (nếu có) nếu muốn thay đổi thiết kế hoặc thông số so với bản vẽ đã duyệt.
    • Thời gian tiêu chuẩn từ lúc đặt hàng đến nhận hàng là 20 ngày. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của mẫu thiết kế và thời gian đặt hàng của viên chủ GIA – nhân viên Tierra Diamond sẽ thông báo với quý khách khi có sự thay đổi về thời gian nhận hàng so với thời gian tiêu chuẩn.
    • Trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế sau khi duyệt mẫu, hoặc việc trao đổi về thiết kế mẫu mã diễn ra lâu hơn dự kiến, thời gian nhận hàng có thể bị trễ hơn thời gian tiêu chuẩn, nhưng không quá 10 ngày kể từ ngày duyệt thiết kế sau cùng.
    • Trường hợp khách hàng cần đặt hàng các mẫu thiết kế riêng trong thời gian gấp hơn 20 ngày, vui lòng trao đổi với nhân viên Tierra Diamond để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ khả khi và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong khả năng. Tuy vậy, Tierra Diamond có thể từ chối hỗ trợ trong trường hợp điều kiện không cho phép hoặc khách hàng có thể chịu thêm một số chi phí phát sinh (nếu có).
  4. Chính sách giao hàng
    • Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, Tierra không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ COD – On ondelivery . Tierra chỉ chuyển hàng, giao hàng khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
    • Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.
    • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, chúng tôi hỗ trợ việc giao hàng miễn phí bằng Grab Delivery trong bán kính 10km tại TP Hồ Chí Minh và việc giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh đối với khách hàng các tỉnh thành khác. Tuy nhiên, như đã khuyến cáo về tính an toàn, Tierra Diamond sẽ không chịu bất kì trách nhiệm nào nếu việc hư hỏng, mất mát xảy ra do quá trình chuyển phát.
    • Khi giao hàng thông qua các dịch vụ giao hàng hoặc chuyển phát tận nhà, Tierra Diamond sẽ tiến hành các bước kiểm tra như “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” và quay phim, gửi lại cho quý khách nếu có yêu cầu. Tierra không hỗ trợ việc kiểm tra sản phẩm tại nhà hoặc tại đơn vị khác.
  5. Quy định kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng
    • Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:
      1. Kiểm tra kim cương
        • Kiểm tra bằng bút thử kim cương
        • Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh
        • Kiểm tra chất lượng kim cương bằng kính lúp (nếu khách hàng có yêu cầu)
      2. Kiểm tra trang sức
        • Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
        • Kiểm tra dấu mộc Tierra được khắc trên sản phẩm bao gồm chữ “TIERRA”, LOGO, HÀM LƯỢNG VÀNG.
        • Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác; màu xi đều và đúng màu; tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết, nội dung khắc chữ).
        • Kiểm tra kim cương tấm bằng bút thử kim cương
        • Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu:
          • Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng
          • Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch
          • Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu
          • Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường
        • Kiểm tra giấy tờ
          • Giấy Đảm bảo của Tierra Diamond với thông tin chính xác bao gồm hình ảnh thông số sản phẩm đúng với thực tế, họ tên, số điện thoại, dấu mộc của Tierra Diamond trên giấy đảm bảo
          • Giấy kiểm định GIA – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA phải được ép nhựa, không có dấu hiệu tẩy xóa
    • Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng tiến hành thanh toán. Bằng việc thanh toán cho Tierra Diamond, khách hàng xác nhận rằng mình đã nhận được sản phẩm đầy đủ và đúng chất lượng.
    • Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được Tierra Diamond tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.

Tierra áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho các sản phẩm trang sức của Tierra Diamond với chính sách như sau:

Nội dung bảo hành MIỄN PHÍ TÍNH PHÍ KHÔNG BẢO HÀNH
Thâu nới ni/size nhẫn cộng trừ 2 ni
(trừ các mẫu thiết kế đặc biệt không thể thâu nới)
X
Rửa, làm sạch sản phẩm. X
Đánh bóng, xi mạ, làm mới. X
Đá tấm dưới 2mm. X
Đá tấm trên 2mm. X
Sản phẩm bị móp méo, trầy xướt nhẹ do va đập. X
Sản phẩm bị đứt, gãy, nứt vỡ do tác động ngoại lực, biến dạng do nhiệt độ, bị ăn mòn do hóa chất. X
Rơi đá chủ. X

Tierra khuyến khích khách hàng đến văn phòng Tierra Diamond để được bảo hành, kiểm tra sản phẩm mỗi 6 tháng một lần để đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất, hạn chế các rủi ro hư hỏng nặng hoặc rơi viên chủ.

Quý khách cần mang theo Giấy Đảm Bảo khi đến liên hệ để được kiểm tra và bảo hành sản phẩm.

Đối với các hạng mục bảo hành có thể hoàn thành trong thời gian dưới 30 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên để xử lý để khách hàng nhận ngay. Đối với các hạng mục cần nhiều thời gian, Tierra sẽ có giấy hẹn ngày nhận lại sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành sản phẩm không quá 3 ngày làm việc, trừ các mùa cao điểm hoặc các dịp lễ Tết.

Lưu ý: Khi nhận lại sản phẩm được bảo hành, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra lại sản phẩm theo đúng “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” ở mục 5 phần “Chính sách mua hàng”.

Tierra có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tác động, chỉnh sửa bởi bất kì đơn vị nào khác không trực thuộc Tierra Diamond.

Kim cương Thiên nhiên và Trang sức kim cương là Tài sản quý giá. Vì vậy quý khách phải sử dụng nâng niu và nhẹ nhàng

  • Đối với kim cương
    • Mặc dù Kim cương Thiên nhiên là vật liệu cứng nhất trong tất cả các loại đá quý nhưng vẫn có thể bị trầy xước, nứt mẻ trong quá trình sử dụng, đặc biệt khi để va đập, cọ xát với viên kim cương khác
    • Không đeo những sản phẩm Kim cương có ổ chấu cao gần nhau vì Kim cương va chạm vào nhau sẽ gây trầy xước.
    • Đặc biệt với kim cương có độ tinh khiết FL (Flawless – không tì vết cả bên trong và bên ngoài) và IF (Internal Flawless – không tì vết bên trong và chỉ có tì vết rất nhỏ bên ngoài): quý khách phải cực kì cẩn thận khi sử dụng và bảo quản vì chỉ cần một vết xước cũng có thể làm giảm cấp độ và giá trị của viên kim cương, ảnh hưởng đến việc mua bán & thu đổi về sau
    • Luôn bảo quản và cất giữ giấy kiểm định GIA ở nơi an toàn, không để bị thấm nước, rách, nhàu nát, bụi bẩn.
  • Đối với Trang sức
    • Làm sạch trang sức thường xuyên chỉ cần với chút nước ấm, một miếng vải mềm hoặc bàn chải lông mềm. Cho những vết bẩn cứng đầu, ngâm trang sức trong nước từ 3-4 phút trước khi rửa lại dưới vòi nước đang mở.
    • Nhẹ nhàng tháo món trang sức thân yêu trước khi tiếp xúc với bất kỳ hóa chất từ nước hoa, mỹ phẩm, sữa tắm, thuốc nhuộm tóc, đến nước rửa chén, lau sàn, đến chlorine (chất khử trùng hồ bơi)… Đặc biệt, bạn không nên đeo trang sức trong khi tắm hay khi xịt nước hoa.
    • Tránh để trang sức tiếp xúc lâu với ánh nắng & nhiệt độ cao – những tác nhân không hề “thân thiện” có thể ảnh hưởng đến màu, độ sáng, độ bóng của trang sức.
    • Cẩn thận cất mỗi món trang sức trong các ngăn riêng, có lót vải mềm để tránh va đập lần nhau gây trầy xước.
    • Đừng đeo trang sức khi vận động mạnh (tập thể dục, thể thao), làm việc nặng (dọn nhà, làm vườn…) vì mồ hôi và bụi bẩn có thể bám vào & làm trang sức mau cũ kỹ, phai màu. Ngoài ra, với trang sức có viên chủ lớn, ổ chấu cao, bạn cần cẩn thận để tránh va đập mạnh, vướng vào quần áo, … có thể dẫn đến tình trạng rơi mất viên.
    • Khoảng từ 4 – 6 tháng, bạn nhớ tẩy rửa bằng dung dịch chuyên dụng cùng hướng dẫn mà Tierra luôn tặng sẵn cho bạn khi mua, giúp trang sức tỏa sáng như mới. Và đừng quên, Tierra luôn sẵn sàng giúp bạn hoàn toàn miễn phí với chế độ Bảo hành, làm sạch, làm mới trọn đời.
    • Chúng tôi khuyên bạn nên đến Tierra Diamond để kiểm tra và bảo hành sản phẩm định kì mỗi 6 tháng một lần, đặc biệt là ổ chấu để đảm bảo nhẫn luôn ở tình trạng đẹp nhất, hạn chế tối đa rủi ro rớt viên hoặc hư hỏng nặng.

  1. Phương pháp nộp thuế GTGT cho đơn vị kinh doanh vàng bạc đá quý:

Phương pháp nộp thuế giá trị gia tăng đối với đơn vị kinh doanh vàng bạc đá quý được quy định tại khoản 4 Điều 12 Thông tư 219/2013/TT-BTC (được sửa đổi bởi khoản 3 Điều 3 Thông tư 119/2014/TT-BTC) như sau:

Trường hợp cơ sở kinh doanh có hoạt động mua, bán, chế tác vàng, bạc, đá quý thì cơ sở kinh doanh phải hạch toán riêng hoạt động này để nộp thuế theo phương pháp tính trực tiếp trên giá trị gia tăng.

  1. Loại hóa đơn áp dụng cho đơn vị kinh doanh vàng bạc đá quý:

Căn cứ Điều 8 Nghị định 123/2020/NĐ-CP quy định về hóa đơn bán hàng là hóa đơn dành cho các tổ  chức, cá nhân như sau:

a) Tổ chức, cá nhân khai, tính thuế giá trị gia tăng theo phương pháp trực tiếp sử dụng cho các hoạt động:

– Bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trong nội địa;

– Hoạt động vận tải quốc tế;

– Xuất vào khu phi thuế quan và các trường hợp được coi như xuất khẩu;

– Xuất khẩu hàng hóa, cung cấp dịch vụ ra nước ngoài.

b) Tổ chức, cá nhân trong khu phi thuế quan khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ vào nội địa và khi bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ giữa các tổ chức, cá nhân trong khu phi thuế quan với nhau, xuất khẩu hàng hóa, cung cấp dịch vụ ra nước ngoài, trên hóa đơn ghi rõ “Dành cho tổ chức, cá nhân trong khu phi thuế quan”.

Do đó, đơn vị kinh doanh vàng bạc đá quý nộp thuế theo phương pháp tính trực tiếp trên giá trị gia tăng. Đơn vị này sẽ áp dụng hóa đơn bán hàng, giá bán bao gồm tiền bán vàng, bạc, đá quý và tiền công.

Nhận tư vấn từ Tierra

Đăng ký ngay bên dưới để nhận được sự hỗ trợ từ chúng tôi.

    icon-advise
    icon-advise

    icon chat